泰国专线物流提升服务品质需要注意的事项

　　配送是各种物流活动的有机结合，如分拣、包装、加工、细分、配送等。它不是企业之间的一般供应和用户之间的交付。配送是一种常见的服务模式。物流配送的共性包括物流资源的利用、物流设施和设备的利用、物流管理的公司化等。下面是对泰国特种物流提高服务质量的认识，需要注意六个指标：

　　1.时效产品和承诺的离开能力是时效产品的基本保证，特别是在同一条线整合之后，引入不同的处方药是击败对手赢得顾客的有效手段。而时效产品的标准必须明确，不能是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确：“班车化”、“定日达”、“定时达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。

　　2.标准和透明的价格制度

　　制定正常商品的价格体系，必须有价格表，价格必须透明。与您的产品时效有关，紧迫，需要快速，必须高于慢价，但您的价格有多高？应该有一个标准，而不是一塌糊涂，价格必须有一定程度的稳定性。

　　3.查询答复的时限

　　如果你当时能回答的话，一定是在当时回复了客户；如果你当时不能回答，你应该在10分钟内回复客户。现在，很多特殊线路通过TMS管理平台，整个车辆在监控方式上，在微信官方账户或官方网站上，及时查询货物运输状况，以增强客户体验感。

　　4.处理申诉和索赔的时限

　　当时能处理的问题必须在当时处理；如果当时不能处理，则必须在3个工作日至7个工作日内处理；索赔的理赔不得超过3个工作日。

　　5.托收结算和归还时间

　　托收安全在物流行业已经是老生常谈了。支付安全涉及物流、客户和社会稳定等问题。付款的安全和及时发放是提高物流公司声誉和市场竞争力的有效手段。你如何分配当前的托收？还是客户排队发送现金或在线银行大宗转账？还是与第三方支付平台合作实现T/T？还有退货订单，必须有时限，可以使用系统上传查询最好。

　　6.客户服务流程和服务条款的标准化

　　客户服务部门是物流公司对外业务服务的重要窗口，是与客户沟通的重要桥梁和纽带，是展示良好企业形象和管理水平的重要环节。在当前激烈的市场竞争和同质化价格战中，如何做好客户服务工作，保持良好稳定的客户关系是一个非常重要的竞争因素。客户服务条款的标准化和标准化是客户第一次形象展示和与客户接触的第一感觉。